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常见问题

1、文档显示转换成功,为什么下载不下来?

请不要使用迅雷等多线程下载器下载,不然会出现各种问题。如果没用下载器下载,却下载不下来,请换个浏览器试试。

2、为什么下载的有些文档页数不全。

如果该文档是付费文档,是只能下载到预览部分的内容。部分共享文档也可能下载不全,可以提交给我们看看。

3、为什么下载出现“啊哦,网络出错或系统暂时挂了!”?

原因有:(1)当前时间非常多的小伙伴正在同时提交转换任务,导致系统繁忙 (2)系统整体可能挂了 (3)您的电脑到转换服务器的网络有时不通。
建议:过段时间再来测试下载。也请及时反馈给我们。

4、为什么下载出现“啊哦,该文档导出转换失败了!”?

原因有:(1)针对该类型的文档转换代码有bug (2)如果是未登录状态,当网络不通时可能会被系统强制停止转换任务(系统认为你取消了该任务) (3)如果当前时间段转换的任务数非常多,系统比较繁忙,有时也会使任务失败 (4)系统部分服务挂了
建议:进行登录或过段时间再来测试下载。也请及时反馈给我们。

5、为什么有时导出非常慢。

(1)一般文档页数越多,转换越慢。(2)如果当前时间段转换的任务数非常多,会排队等待,转换速度也会变慢。

6、为什么任务转换列表里有些任务点击下载出现“发生错误,文件不存在!”。

过久转换的文件会被系统定期清理删除。文档转换完成后,请及时下载。

7、已登录比未登录有什么好处?

(1) 未登录下载转换时如果当前页面关闭了或网络不通了,任务容易被强制停止。而已登录转换任务时即使页面关闭了也不会被强制停止。 (2) 未登录每天有下载次数限制,已登录理论上无次数限制。 (3) 已登录可以查看任务转换列表。 (4) 已登录的任务转换完成后如果没有下载,公众号可以进行提醒通知。